Refund policy

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je roba predana u posjed Kupcu ili osobi koju je odredio.  Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o raskidu putem obrasca za jednostrani raskid ugovora (može se poslati e‑mailom ili poštom).

Povrat novca

U slučaju jednostranog raskida ugovora, Prodavatelj će Kupcu vratiti sve plaćene iznose najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, pod uvjetom da je roba vraćena ili da je dostavljen dokaz o slanju. Troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako se radi o pogrešno isporučenoj ili neispravnoj robi. Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je Kupac koristio.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja izvan onog potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Odgovornost za materijalne nedostatke i reklamacije

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Proizvodi su pakirani tako da se uobičajenom manipulacijom ne mogu oštetiti. Pri preuzimanju Kupac treba pregledati pošiljku; vidljiva oštećenja treba prijaviti dostavljaču i može odbiti primitak. Skriveni nedostaci otkriveni nakon preuzimanja mogu se reklamirati u zakonskim rokovima.

Reklamacije se podnose pisanim putem na e‑mail : Sophiraart@proton.me . Potrebno je navesti naziv artikla, opis reklamacije i broj narudžbe ili računa.

Ako Prodavatelj utvrdi da je reklamacija opravdana, trošak povrata i zamjene snosi Prodavatelj; ako nije, robu vraća Kupcu o njegovom trošku.

Internetsko rješavanje sporova

Sukladno regulativi EU, sporove povezane s online kupnjom moguće je riješiti putem platforme za online rješavanje sporova Europske komisije. Link je dostupan na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
. Kupac može podnijeti prigovor na jednom od službenih jezika EU.

Trajanje ugovora

Ugovor o kupoprodaji zaključen na daljinu jednokratan je ugovor i smatra se izvršenim isporukom robe i plaćanjem cijene, osim ako Kupac ne iskoristi pravo na raskid. Ovi Uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora.

Izjava o privatnosti i sigurnosti podataka

Prodavatelj se obvezuje štititi privatnost osobnih podataka Kupaca. Podaci se koriste isključivo za ispunjenje ugovornih obveza i u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Prodavatelj neće neovlašteno prosljeđivati podatke trećim osobama. Kupci mogu u svakom trenutku pregledati, izmijeniti ili zatražiti brisanje svojih podataka putem korisničkog računa ili kontaktiranjem Prodavatelja.